( سياسة الاسترجاع والاستبدال )

شكرًا لك على التسوق في موف.

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية شراء لأي سبب من الأسباب ، فإننا ندعوك لمراجعة سياستنا بشأن المبالغ المستردة والمرتجعات.

تسري الشروط التالية على أي منتجات قد اشتريتها من خلالنا.

حقوق إلغاء طلبك : 

• يحق لك إلغاء طلبك في غضون 14 يومًا دون إبداء أي سبب للقيام بذلك.
• لا يحق لك إلغاء الطلب بعد إستلام الطلبية

من أجل ممارسة حقك في الإلغاء ، يجب عليك إبلاغنا بقرارك عن طريق بيان واضح. يمكنك إبلاغنا بقرارك من خلال:

• عبر البريد الإلكتروني : info@move-ae.com
•  من خلال زيارة هذه الصفحة على موقعنا :  تواصل معنا | MOVE (move-ae.com)
• عن طريق رقم الهاتف : 00971502295022
• عن طريق رقم المكتب : 026663039

سنقوم بتعويضك في موعد أقصاه يومًا واحدا في حالة الدفع النقدي, وموعد اقصاه 14 يوما في حالة الدفع بكارت الائتمان من يوم استلامنا للمنتجات المرتجعة. سوف نستخدم نفس وسائل الدفع التي استخدمتها للطلب ، ولن تتحمل أي رسوم مقابل هذا السداد.

شروط الاستبدال

لا يوجد إستبدال لكفرات الهاتف , يوجد إستبدال فقط للمنتجات التي عليها ضمان من الشواحن وغيرها.

شروط الاسترجاع

لكي تكون المنتجات مؤهلة للاسترجاع ، يرجى التأكد مما يلي:

• تم شراء المنتجات في آخر 14 يومًا
• المنتج  في العبوة الأصلية

المنتجات المستردة

• أنت مسؤول عن تكلفة ومخاطر إعادة المنتجات إلينا.  
• سنقوم بارسال مندوب خاص لاستلام المنتج .
• لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن المنتجات في حالة غير التي كانت عليها وقت الاستلام . لا يمكننا إصدار رد أموال دون الاستلام الفعلي للمنتجات مصحوبة بفتورة الشراء. 

اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع والاستبدال ، فيرجى الاتصال بنا:

• عبر البريد الإلكتروني: info@move-ae.com
• عن طريق رقم الهاتف : 00971502295022
• عن طريق رقم المكتب : 026663039

----------------------------------------------------------------------

( سياسة الخصوصية والأمان )

 

في هذه السطور نوضح لك سياسة الخصوصية لدى موف وتعاملنا مع بياناتك سواء بجمعها أو تحويلها وحمايتنا لها والإطار القانوني الذي يحميك في هذا الصدد.

دعنا نتفق أننا حين نطلب بيانات منك أو نستخدمها سيكون هذا، فقط، لصالح تحسين خدماتنا التي نقدمها لك، وموافقتك على هذه السياسية فإنك توافق على جمعنا واستخدامنا لهذه البيانات في هذا الإطار الذي حددناه سابقا.

للتوضيح

هناك كلمات كثيرا ما تسمعها كملفات الارتباط أو بيانات الشخصية أو وبذا فإننا نقصد بــ:

الشروط والأحكام: تشير إلى القواعد التي تنظم النزاعات وعمليات الطلب والدخول واسترجاع السلع واسترداد المبلغ.

سياسة الخصوصية: تشير إلى الآليات التي نستخدمها للحفاظ على خصوصية مستخدمي المتجر وفي نفس الوقت محاولة تقديم خدمة مرضية لهم مع أطراف ثالثة وآلية حل تخزين وجمع وتحويل البيانات وحماية الأطفال .

الحساب: هو ملفك الشخصي الذي تصل به إلى خدماتنا أو أجزاء منها .

المتجر: هو متجر وقد نشير إليه أيضا بضمائر نحن أو نا الفاعلين أو غيرها من ضمائر المتكلم ويمكنك أن تذهب إليه من هنا

الرئيسية | MOVE (move-ae.com)

الخدمة: هي الخدمات التي يقدمها المتجر لك سواء بمقابل مادي أو دون أي مقابل .

المنتجات: تشير الى ما نعرضه هنا للبيع في هذا المتجر .

الطلبات: تشير إلى طلب سلعة معينة نبيعها في متجرنا هذا .

ملفات تعريف الارتباط: هي ملفات صغيرة توضع على جهازك وتحتوي على حركة استخدامك للموقع ووجودك فيه .

الجهاز: هو الجهاز الذي دخلت منه إلى متجرنا أيا كان نوعه .

البيانات الشخصية: هي أي معلومات تتعلق بأي فرد يمكن أن تكشف هويته من خلالها .

الطرف الثالث: هو أي طرف نتعاون معه من أجل تحسين خدماتنا التي نقدمها وتوصيلها إليك بشكل يرضيك .

أنت: أو أي ضمير مخاطب يعود على أي فرد أو شركة أو شريك أو من ينوب عنهم ويستخدم هذا المتجر وخدماته ومنتجاته.

بياناتك التي نجمع

البيانات الشخصية

في استخدامك لمتجرنا قد نطلب منك إمدادنا بمعلومات شخصية محددة تمكننا من التواصل معك كبريدك الإلكتروني أو اسمك واسم عائلتك أو رقم هاتفك أو عنوان المنزل ورقم مدينتك البريدي، وسنطلب منك معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك فقط وقت الدفع للخدمة.

بيانات الاستخدام

وهي البيانات التي نجمعها عند استخدامك للخدمة مثل عنوان بروتوكول الإنترنت لجهازك كعنوان IP ، ونوع المتصفح، وإصداره وصفحات خدماتنا التي تزورها ووقت زيارتها والوقت الذي قضيته أمامها وكل هذه البيانات تجمع لأغراض التحليل والأمان فقط.

فعندما تصل إلى الخدمة عن طريق هاتف محمول أو لوحي او حتى حاسوب، يجوز لنا جمع هذه المعلومات تلقائيًا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر نوع الجهاز الذي دخلت منه والمعرف الفريد الخاص به، وعنوان IP، ونظام تشغيله ونوع متصفح الإنترنت الذي تستخدمه، وبيانات أخرى .

البيانات الآتية من طرف ثالث

لأن متجرنا يسمح لك بإنشاء حسابك من خلال غوغل وبعض وسائل التواصل الاجتماعي كجهات خارجية ولذا فإنك لو قررت تسجيل دخولك من خلال غوجل أو تويتر أو فيسبوك فإنك تمنحنا الحق في الوصول إليه وجمع بيانات أساسية مرتبطة بحسابك كاسمك وعنوانك وأنشطتك وجهات اتصالك المرتبطة بالحساب.

كما يكون لديك خيار مشاركة بيانات أخرى باختيارك، وإذا قدمتها لنا فأنت تعطينا حق استخدامها وتخزينها ومشاركتها بطريقة تتفق مع سياسة خصوصيتنا ورعايتنا الدائمة لبياناتك والتزاماتنا تجاه حمايتك.

تقنيات التتبع وملفات تعريف الارتباط

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع لمعرفة الأماكن المفضلة التي زرتها على متجرنا ومحاولة تحسين خدماتنا وتطوير منتجاتنا لتلتقي مع رغباتك، بتخزين بيانات ومعلومات معينة تساعد باستخدام وقد تشمل التقنيات التي نستخدمها :

ملفات تعريف الارتباط للتصفح

ملف تعريف الارتباط هو ملف صغير يوضع على جهازك لمساعدتك في الوصول للموقع وتحسين الخدمات التي نقدمها لك ويمكنك أن توجه متصفحك لرفضه أو إرساله في الوقت الذي تحب، ومع ذلك، إن كنت لا تحب  أن تضع هذه الملفات على جهازك فلك كامل الحرية في ذلك لكن هذا قد يعقيقك من استخدام بعض خدماتنا.

ملفات تعريف الارتباط للتخزين

قد تجد في عض خدماتنا نوعا من  ملفات تعريف الارتباط يقوم بجمع وتخزين معلومات حول تفضيلاتك أو نشاطك داخل متجرنا وتفضيلاتك لخدماتنا،  ونود إعلامك أن إدارة هذه الملفات لا يتك كما النوع السابق بل يمكنك حذفه وهذه هي الطريقة، يرجى فقط منك أن تقرأ دليل تغيير الإعدادت بتعطيل أو حذف ملفات تعريف الارتباط من هنا.

إشارات الويب

كذلك قد تحتوي على أقسام معينة من خدمتنا ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا على ملفات إلكترونية صغيرة الحجم تُعرف باسم إشارات الويب ويشار إليها أيضًا باسم gifs الواضحة أو أحادية البكسل وتلك الإشارات تسمح لمتجرنا مثلا بإحصاء المستخدمين الذين زاروا صفحات بعينها أو فتحوا البريد إلكتروني المعين ونستخدمها فقط لجمع إحصائيات وتحليلات ومعرفة أكثر المنتجات مبيعا كما نستخدماه للتحقق من سلامة الخوادم والأنظمة.

أما عن الغرض الذي نستخدم لأجله هذه الأنواع من ملفات الارتباط سواء كانت ضرورية أو ثانوية فهذه هي الأغراض:

ملفات تعريف الارتباط الضرورية

نحن من يديرها

والغرض منها: أنها ضرورية لتزويدك بالخدمات المتاحة من خلال المتجر ولتمكنك من استخدام بعض ميزاته كما أنها تساعد في مصادقة دخول المستخدمين ومنع أي محاولة احتيالية تحاول استخدام حسابات المستخدمين، وبدونها لا تتوفر الخدمات التي تطلبها.

إشعار قبول ملفات الارتباط

نحن من يديره

والغرض من هذه الملفات تحديد ما إذا كان المستخدمون قد وافقوا على سياسة استخدام ملفات تعريف الارتباط على متجرنا أم لا .

ملفات تعريف الارتباط الوظيفية

نحن من يديرها

الغرض: تسمح لنا ملفات تعريف الارتباط هذه بتذكر الاختيارات التي تقوم بها عند استخدام موقع الويب ، مثل تذكر تفاصيل تسجيل الدخول أو تفضيلات اللغة. الغرض من ملفات تعريف الارتباط هذه هو تزويدك بتجربة شخصية أكثر وتجنب الاضطرار إلى إعادة إدخال تفضيلاتك في كل مرة تستخدم فيها الموقع.

ملفات تتبع الأداء

تدار بواسطة أطراف ثالثة

والغرض منها تتبع وجمع معلومات حول حركة مرور الزوار في موقعنا وآلية استخدام الناس للمتجر، كما قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط هذه في اختبار صفحات أو ميزات أو وظائف جديدة لمتجرنا لنعرف تفاعل المستخدمين معها .

للمزيد من المعلومات حول سياسات متجرنا في ملفات تعريف الارتباط وخياراتك تجاهها نرجو منك التوجه بزيارة إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

تخزين بياناتك .. متى ولماذا؟

يحتفظ متجرنا ببياناتك بمجرد تسجيل دخولك لموقعنا وموافقتك على ملفات تعريف الارتباط، وذلك إما لحفظ دخولك إلى المتجر دوما وإما لأغراض تتعلق بتطوير تجربتك ومعرفة ما تفضله في متجرنا وتحسينه لك وتقديم تجربة أفضل ترضيك، أي أننا باختصار سنحفظ بياناتك ما دام هذا ضروريًا للأغراض المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه، ولا نستخدمها أبدا إلا بالقدر اللازم الذي يعود بالنفع عليك وعلينا لأننا قبل كل شيء لدينا التزامات قانونية بحماية بيانات عملائنا.

تحويل بياناتك.. متى ولماذا؟

تتم معالجة معلوماتك، بما في ذلك البيانات الشخصية، في مكاتب تشغيل شركتنا أو أي أماكن أخرى توجد بها أطراف مشاركة في عملية المعالجة هذه لنقدر على خدمتك، وهذا يعني أنه قد يتم نقل هذه المعلومات أو الاحتفاظ بها على أجهزة توجد في نطاق جغرافي غير الذي أنت فيه تختلف قوانينه، وموافقتك على سياسة الخصوصية هذه متبوعة بتقديمك لهذه المعلومات يمثل موافقة ضمنية منك على هذا النقل .

وبدورنا سنتخذ كل ما يلزم من الخطوات لضمان التعامل مع بياناتك بشكل آمن ووفقًا لسياسة الخصوصية هذه ولن يتم نقل بياناتك الشخصية إلى منظمة أو دولة ما لم توجد ضوابط كافية تحمي بياناتك ومعلوماتك الشخصية الأخرى .

كيف سنستخدم بياناتك التي أعطيتها لنا؟

دعنا نتفق ونؤكد لك أن متجرنا يلتزم تجاه بياناتك بعدم استخدامها إلا في نطاق محدود وضيق وفي إطار ما ينبغي لنا استخدام بياناتك فيه لنلب الحاجات التالية التالية:

1.صيانة وتطوير خداماتنا بمراقبة سلوكيات المستخدمين تجاهها.

2.إدارة حسابك كمستخدم للخدمة حيث تمكننا بياناتك التي نسجهل من إيصالك إلى حساباتك وعملياتك والوظائف المختلفة المتاحة لك كمسجل لدينا.

3. للحفاظ على امتثال بالتعهد والعقد فيما بيننا وبينك كمشتر لخدماتنا ومنتجاتنا أو أي عقد آخر أبرمته معنا.

4. للاتصال بك وتحديث معلوماتك بخصوص طلباتك عن طريق البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية القصيرة أو غيرها من أشكال الاتصالات الإلكترونية المماثلة، أو بإخطارك بعروض قد تهمك وتحبها، أو أي خدمات إعلامية أخرى متعاقد عليها أو تحديثات أمنية، كما أنه يمكنك من خلال هذه الوسائل أن تتواصل معنا في عملية اتصالية تبادلية بيننا وبينك، وإذا تلقيت أي رسائل مزعجة فسنسعد بتلقي رسالة منك عبر البريد الإلكتروني التالي: info@move-ae.com

5. لتوصيل طلباتك والالتزام بإحضارها إليك على نفس البيانات التي وضعتها دون لبس أو لغط أو أي أخطاء من أي نوع

6. كما أننا قد نستخدم معلوماتك وبياناتك لإجراء تقييمات داخلية أو تطوير خدمات أو تصفية أو إعادة هيكلة أو حل أو بيع أو نقلي كلي أو جزئي لأصولنا كمنشأة مستمرة أو على وشك إشهار إفلاسها، حيث تكون البيانات من الأشياء التي تنقل إلى الشركة المشترية.

7. لتقييم أو إجراء عملية اندماج أو تصفية أو إعادة هيكلة أو إعادة تنظيم أو حل أو بيع أو نقل آخر لبعض أو كل أصولنا ، سواء كان ذلك كمنشأة مستمرة أو كجزء من الإفلاس أو التصفية ، أو إجراء مشابه ، حيث تكون البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عن مستخدمي خدمتنا من بين الأصول المنقولة .

8. لأغراض أخرى، كاستخلاص التقارير التحليلية وتحديد اتجاهات جمهورنا وتفضيلاتها للخروج بأفضل آلية نستطيع بها ترويج منتجاتنا التي تحبها وضمان وجود صفقاتنا أمام عينيك.

مشاركة بياناتك.. لماذا ولمن؟

مع مزودي الخدمات

سوف نضطر إلى أن نشارك بياناتك ومعلوماتك الشخصية مع مزودي الخدمات لمعالجة مشكلات الدفع مثلا أو للاتصال بك أو لإيصال الشحنة عبر شركة شحن إليك.

عند تصفية الشركة

كما سنضطر أيضا إلى مشاركة بياناتك عند تعرض متجرنا للتصفية أي بيع أصوله أو جزء منها أو عند طلب الحصول على تمويل أو أثناء مفاوضات الاندماج لأن عملية نقل بياناتك تكون ضمن إطار اتفاق التصفية أو نقل الملكية.

مع شركات تتبعنا

أيضا قد نشارك معلوماتك مع شركات تابعة لنا، وفي هذه الحالة نحن ملتزمون بالطلب من تلك الشركات احترام سياسة الخصوصية الخاصة بنا في حماية بياناتك، ويشمل مصطلح الشركات أي شركة تتبع الشركة الأم أو فروع لها أو شركاء في المشاريع أو شركات أخرى نسيطر عليها أو تخضع لسيطرة مشتركة بيننا وبين آخرين.

مع شركاء الأعمال

لنقدم لك عروضا ترويجية وخدمات مندمجة أفضل، قد نشارك معلوماتك كذلك مع شركائنا وحلفائنا الذين نحاول معهم أن نصل إلى ما يرضيك من منتجات أو خدمات أو عروض ترويجية .

مع مستخدمين آخرين

عند تعليقك أو قيامك بأي تفاعل تشارك فيه معلومات شخصية سيراها الآخرون ما دام  المكان الذي علقت أو تفاعلت فيه عاماوبذا سيتم عرض هذه المعلومات على جميع المستخدمين، كذلك لو شاركت اسم المستخدم وكلمة السر بأي صورة من الصور مع آخرين فهم عرضة للدخول إلى حسابك ورؤية بياناتك ومعرفة نشاطك.

بعد أن توافق

يجوز لنا الكشف عن معلوماتك الشخصية لأي غرض آخر ما دام هذا يتم بموافقة منك واضحة .

ولن نفصح عن بياناتك الشخصية أبدا إلا في الحالات التالية:

المعاملات التجارية

سواء مع الأطراف الثالثة التي نتعاون معها لتؤدي معنا الخدمات وتصل إليك السلعة بتجربة ترضيك، أو إذا انخرطنا في عملية دمج أو انتقال أو استحواذ أو بيع أصول، فقد يتم نقل بياناتك الشخصية، ولكننا قبل أن نفعل سنرسل لك إخطارا بذلك.

لإنقاذ القانون:

في ظروف معينة قد يُطلب منا الكشف عن بيانات شخصية لبعض الناس بموجب السلطات القانونية، في هذه الحالة وفي حين كنت طرفا في انتهاك قانوني يخصنا فقد نقوم بتقديم بياناتك لو طلبت منا.

لدوافع أخرى

فقد نفصح عن بياناتك الشخصية بنية حسنة في حال أردنا منك الالتزام القانوني بالعقد بيننا وبينك أو للدفاع عن حقوقنا وممتلكاتنا أو في حال التحقيق في خدمة نقدمها أو لحماية سلامتك الشخصية أو للحماية من المساءلة القانونية.

حماية بياناتك أولوية لنا وهكذا نحميها

يعد أمان بياناتك الشخصية أمرًا غاية في الأهمية بالنسبة لنا، لا يمكن المساومة عليه أو التفريط فيه، وفي عالم الإنترنت الملئ بثغرات الويب نحاول قدر استطاعتنا الالتزام بأقوى سبل الأمان واستخدام وسائل تضمن ذلك ما استطعنا لكننا لا يمكننا بأي حال في ظل هذه الثغرات كما لا يمكن لأي أحد ضمان الأمان 100%.

كيف سيعالج من نتعاون معهم بياناتك؟

يمكن لمن نتعاون معهم من شركات أو أطراف ثالثة أن يصلوا إلى بياناتك الشخصية، وأن يجمعوها ويخزنوها وفقا لسياسة الخصوصية الخاصة بهم على النحو التالي:

التحليلات

يسرنا أن نخبرك أننا قد نستخدم بعض المواقع التي تحسن كفاءت تحليلات موقعنا وخدماتنا لمراقبتها وتطوير أداءها بما يرضيك من خلال هذه الأدوات:

 تحليلات جوجل

وهي خدمة تحليلات على الإنترنت تقدمها شركة جوجل للمواقع لتتبع حركة زيارات لخدمات المواقع وتحليلها، وبالتالي قد تستخدم جوجل البيانات التي جمعتها في تتبع ومراقبة أداء العملاء داخل المتجر فقط لأغراض تتعلق بتحسين تحليلاتنا وأداءنا الإعلاني وتخصيصه بشكل أكبر.

ونود أن نعلمك أنك وبكل بساطة يمكنك إلغاء الاشتراك في جعل نشاطك  متاحا لخدمات تحليلات جوجل بتثبيت وظيفة المتصفح الإضافية لتعطيل عملية تتبع جوجل لأداءك في المتجر وتحد  من مشاركة هذه البيانات الخاصة بك حول نشاطك وزياراتك.

ولمزيد من المعلومات حول ممارسات الخصوصية وسياساتها في جوجل نرجو منك زيارة صفحة الويب الخاصة بها عبر هذا :الرابط

 مدير وسوم جوجل

و يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بهم من هنا.

فيسبوك بيكسل

ويمكن معرفة سياسة الخصوصية الخاصة بهم من هنا .

المدفوعات

ولأننا قد نقدم خدمات مدفوعة، فإننا في حالة الدفع نعالج العملية من خلال جهة خارجية تتأكد من صحة بيانات بطاقاتك، علما بأننا لن نقوم أبدا بتخزين أو جمع تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك، بل نقدم هذه المعلومات إلى جهة ثالثة تخضع لسياسى خصوصية خاصة بها وتلتزم معالجة عملية الدفع تلك بأنظمة أمان عالية الجودة هي جهد مشترك لشركات فيزا وماستر كارد  لضمان المعالجة الآمنة لمعلومات الدفع الخاصة بك.

ويرجى العلم أنه عندما تطلب خدماتنا وتحاول الدفع لمنتج أو خدمة في تحويل مصرفي، فقد نطلب منك تقديم معلومات لتسهيل هذه المعاملة والتحقق من هويتك وهي معلومات ترتبط بأمان تعاملاتك البنكية .

خصوصية الأطفال

الخدمات والمنتجات التي نقدمها ليست موجهة بأي حال من الأحوال للأطفال من هم دون سن الثالثة عشرة، ولن نجمع بأي حال من الأحوال عن عمد معلومات عن أطفال تقل أعمارهم عن هذا السن (13 عاما) دون التحقق من موافقة الوالدين، فإذا كنت تعلم أننا جمعنا بطريقة غير مقصودة بيانات لأشخاص أقل من هذا السن نرجو منك الاتصال بنا لتصحيح هذا الأمر في خوادمنا على الفور.

روابط المواقع الأخرى

قد تحتوي خدمتنا على روابط لمواقع أخرى لا نقوم نحن بإدارتها وبتشغيلها، لذا نود أن تعلم أنه إذا تم توجيهك من موقعنا إلى رابط موقع آخر فننصحك بقراءة شروط الخصوصية الخاصة بهم، لأننا لا نملك أي سيطرة على هذه المواقع كما أننا لا نتحمل أي مسؤولية عن محتواها أو ممارساتها طالما لا تقع في نطاق ملكيتنا.

في حال تم تحديث سياسة الخصوصية هذه

لأننا قد نقوم بتحديثها من وقت لآخر، لكن المهم هو أننا سنخطرك بهذا الأمر قبل أي تغيير عليها إما عن طريق البريد الإلكتروني أو بإشعار ظاهر وبارز في صفحات خدماتنها هذه، قبل أن نبدأ في تطبيق هذه التغييرات.

كما ننصحك بمراجعة هذه السياسة من وقت لآخر بشكل دوري لتعرف ما طرأ عليها من تغييرات أو تحديثات.

لديك سؤال؟ مرره لنا

عزيزي القارئ، نحن نحب أن نسمع منك دوما، فإذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يمكنك الاتصال بنا إما:

عبر البريد الإلكتروني :   info@move-ae.com

أو بزيارة صفحتنا هذه :  الرئيسية | MOVE (move-ae.com)

أو باتصال مباشر : 00971502295022

أو باتصال مكتبي : 026663039